Деловой разговор — это общение с сотрудниками и партнерами, покупателями и заказчиками, конкурентами и соперниками. Здесь, как и при всяком другом общении, работают одни и те же закономерности. Любая фраза, интонация, жест, а еще находящаяся вокруг обстановка действуют, в первую очередность, на некоторый эмоциональный центр, который дает ответ моментальной реакцией. И наверное не случайно. Люди обращают внимание на информацию, для их принципиально не только содержание беседы, однако и тон, расположение, выражение лица собеседника, контекст, мимика, жесты, тембр голоса и в том числе и его громкость.